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信用局将最多的消费者投诉吸引到CFPB

  • 根据消费者金融保护局数据库发现的分析,信用报告是2018年最受抱怨的产品。
  • 去年,三大信用局,Equifax,Experian和TransUnion是最受抱怨的公司。
  • 他们的报告上的错误可能导致消费者支付更多信贷或因工作或抵押而被拒绝。


从一个人的信用报告中修复或删除不正确或过时的信息是许多消费者共同面临的问题。 这种情况非常普遍,去年有数十万人对三大信用局提出了投诉。 根据对消费者金融保护局提出的257,000多起投诉的新分析,这使得信用报告在2018年成为最受抱怨的产品。

信用报告,信用修复服务或其他个人消费者投诉占去年向CFPB提出的所有投诉的43%。 根据美国PIRG教育基金(一个无党派的消费者权益倡导组织)的数据,这比2016年的23%有所上升。

针对Equifax,Experian和TransUnion的投诉包括涉及数据泄露和客户服务问题的后果。 消费者的就是一个的例子。 然而,根据该研究,去年有61%的消费者认为错误信息是其信用报告的主要问题。

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信用报告上的错误可能导致消费者不得不支付更多的信贷或拒绝工作或抵押贷款。 PIRG表示,三大信用局可能对解决问题的反应较少“因为消费者不是他们的直接客户”。 相反,信用局的主要客户是贷方。

毫不奇怪,Equifax,Experian和TransUnion排名前三位最受抱怨的公司。 他们在2018年的257,193起投诉中占88,333,占当年投诉的34%。

宣传“不良互动”

在信用局之后,这个国家最大的银行接下来引起了消费者的愤怒。 摩根大通(JPMorgan Chase)在2018年担任最受抱怨的非信贷局实体,其次是富国银行(Wells Fargo)和美国银行(Bank of America)。 针对所有三家银行的最高投诉都与抵押贷款有关。

Capital One和花旗银行是第七和第八大投诉公司,最高的抱怨是金融机构与信用卡或预付卡有关。 Navient Solutions和Ocwen Loan Servicing排在第九和第十位,前者涉及学生贷款,后者涉及抵押贷款相关问题。

信贷修复后,债务催收是产品类别中第二大抱怨,其次是抵押贷款。

从积极的方面来看,97%的投诉得到了及时的回应,超过223,000的投诉为消费者带来了救济。 PIRG发现,其中包括超过75,000名从他们所抱怨的公司获得货币补偿的人。

PIRG消费者保护计划主席David Rossini在新闻发布会上说:“几十年来,人们无处可宣传与信用局,抵押贷款公司和收债员的不良互动。” “向CFPB提出的越来越多的投诉显示,无线电通信局正在按照其设计目标行事 - 为消费者提供一个论坛,让这些不良行为者受到关注。”

隐藏数据库?

CFPB于2011年12月开始收集投诉,此后编制了近120万的公共数据库。 CFPB主任Kathy Kraninger上个月告诉路透社,她并未排除将数据库设为私有 - 因为行业团体已经游说并且PIRG正在提倡反对。

“如果CFPB决定隐瞒其数据库,”PIRG的消费者竞选主管Mike Litt说,“不法行为将会增加,我们甚至都不会知道。”